ד.ש מגורי ישראל
ד.ש מגורי ישראל מארגנת ומנהלת קבוצות רכישה לדירות בישראל, מגיוס הרוכשים ועד מסירת הבתים. היא עובדת מול יזמים, ספקים, נאמן הקבוצה, רואי חשבון ועורכי דין. בתחילת הפרויקט היא שירתה יותר מ-600 לקוחות בחמישה פרויקטים פעילים.
מה לא עבד
קבוצת רכישה מחברת הרבה רוכשים, הרבה כסף והרבה גורמים מקצועיים, בכמה פרויקטים במקביל. המידע היה מפוזר בקבצי אקסל ובתיבות מייל, וכל שלב נשען על הזיכרון של הצוות.
מה הבנו לפני שבנינו
Wand כתבה יחד עם הלקוח אפיון פונקציונלי שמתאר את כל מחזור החיים של קבוצת רכישה, מהקמת פרויקט ועד מסירת היחידות. מהאפיון עלה שהקושי איננו אחסון המידע אלא הכסף: חלק של כל רוכש, הון עצמי מול מסגרת אשראי, ויתרה נפרדת לכל עסקה.
לכן כל רוכש מחובר לעסקה עם החלק, ההון העצמי ומסגרת האשראי שלו, ודרישות התשלום, הגבייה והשירות עובדים מאותם נתונים.
מה בנינו
מודל נתונים לפרויקטים, יחידות, עסקאות, תשלומים והוצאות; אשפים מודרכים; דרישות תשלום לכל עסקה לפי חלק או חלוקה שווה; מודול מכירות עם הקצאת לידים; דשבורדים לכל תפקיד.
פניות במייל, בוואטסאפ (דרך Zoho SalesIQ) ובטלפון (Voicenter), מקושרות לעסקה של הרוכש ומנותבות למחלקה.
חתימה דיגיטלית על הסכמי רכישה עם כמה חותמים, ותיקיות מסמכים לכל פרויקט ועסקה. פורטל רוכשים מחובר ל-CRM לחתימה, העלאת מסמכים ומעקב תשלומים.
שלב אחר שלב
מה היה קשה
לחשב לכל רוכש את חלקו היחסי בהכנסות ובהוצאות של הפרויקט, ולשמור על החלוקה מעודכנת ככל שהפרויקט מתקדם והחלקים משתנים, למשל עם הקצאת דירות. המערכת מחשבת היום את חלקו של כל רוכש ומעדכנת את החלוקה אוטומטית בכל שינוי.
יתרונות והחזר השקעה
- כל שלב בחיי קבוצת הרכישה, מההקמה ועד השירות, מנוהל מול אותם נתונים.
- ההנהלה, הצוות והרו״ח והעו״ד החיצוניים עובדים במערכת, כל אחד בפרופיל משלו.
- רוכשים מצטרפים, חותמים ועוקבים אחרי תשלומים, מסמכים ועדכוני פרויקט בפורטל.
- צוות המכירות עובד בתהליך אחד של לידים ועסקאות.
מה הלאה
השלב הבא שעל הפרק הוא קהילת רוכשים: ניוזלטרים, קמפיינים ועדכוני וואטסאפ לרוכשים של כל פרויקט ב-Zoho Marketing Automation, לצד גישה מהפורטל לכל תיקיות המסמכים של העסקה.